深圳招聘

工作职责：

1、负责店铺客服人员管理工作，合理安排客服人员的工作及排班，确保所有岗位工作有序、及时、衔接；

2、即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

3、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；

4、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；

5、产品的售后处理及纠纷解决，带领团队完成销售目标，有合作团队精神；

6、指导售前、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

8、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职资格：

1、至少2年以上淘宝或天猫客服主管工作经验，有手机数码3C类经验者优先。 

2、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理；

3、具备敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；

4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

5、具备较强的学习能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题；

6、组织管理、沟通协调能力强，良好的服务意识与团队合作精神。

 

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