广州招聘项目主管（Team Leader）

项目主管（Team Leader）

上海普瑾特信息技术服务股份有限公司

公司规模：500-1000人
公司性质：民营公司
公司行业：通信/电信运营、增值服务

职位信息

发布日期：2019-08-23
工作地点：广州-越秀区
招聘人数：1人
工作经验：无工作经验
学历要求：招1人
语言要求：不限
职位月薪：5-6.5千/月
职位类别：客服主管

职位描述

岗位职责:

定期排班确保线上人力需求；
制定和优化业务流程，提升坐席工作效率；
负责现场管理，监管各坐席工作状态及各项指标完成情况、现场答疑、维护现场秩序等；
负责小组成员的整体服务质量，进行针对性跟进与辅导；
定期召开晨会传达业务知识和最新信息，认可和激励优秀员工，不定期人员沟通，增加小组凝聚力；
定时完成现场运营报告，及各类业务疑难问题的跟踪与处理；
负责坐席绩效考评；
业务量高峰期（如促销、月底高峰及其它高峰时段）支援线上。

职能要求：

语言表达能力强，专科及以上学历；
1-2年以上新媒体或同等工作经验；
具有20人以上客服团队经验；
思维敏捷，有创意、有新意，善于抓住问题的重点与闪光点；
工作细致严谨，执行力强，有责任感，有良好的沟通能力和团队协作能力。

上班时间：9:00-18:00(做五休二)

面试地点：广州市越秀区中山一路51号拓业大厦内

职能类别：客服主管

公司介绍

普瑾特（股票代码：870669）是一家服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，为国内外地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉及服饰、日化、移动终端、智能家居、教育等；电子商务代运营横跨天猫、京东、亚马逊等多个国内外主流电子商务平台，通过服务外包坐席每年产生的零售额超过百亿元***以上，一线坐席客服超过2000多人。
普瑾特以“让企业与客户的沟通变得简单”为使命，以“创新、专业、契合”的服务精神先后为多家海内外知名企业提供包含电商服务、呼叫中心服务、在线业务等综合服务外包的业务并获得客户和行业的一致认可。
普瑾特目前业务正朝着专业诚信的发展方向由国内向海外进行延伸，除了国内超过千人规模的外包服务团队外，海外也开始多语言、多地区、多形态等为基础迅速发展。
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我们提供和谐兼充满挑战的工作机会和工作环境，让您能进展所长之余，亦能不断拓展全新技能！
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