深圳招聘

1.合理安排客服人员工作，负责客服旺旺/咚咚等在线即时沟通工具的分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序；

2.制定客服人员激励方案和绩效方案建议；

3.指导客服人员的工作，提高客服人员的工作能力、责任心及团队合作能力；根据市场的具体情况，制定客服改善计划；

4.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6.订立标准销售话术，提高客服人员的转化率；

7.监督各平台售后处理情况，提供合理化建议和意见，降低售后成本；

8.负责定期召开客服会议，交流工作心得及销售技巧，落实客服销售目标达成；

9.组织客服学习新品知识，培训新入职客服人员，组织销售技巧提高培训。

岗位要求：

1.学历、专业要求：大专及以上学历，有淘宝电商客服经验。

2.工作经验年限：两年以上天猫店铺资深客服经验，一年以上天猫/京东客服团队管理经验。

3.专业知识和技能：熟悉天猫、淘宝平台规则及相关后台操作；熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程；有良好的服务意识，懂客户心理，提高客服转化率，有较强的售前及售后技巧。

4.素质能力要求：具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力；具备较强的员工辅导能力、

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