深圳招聘

1、负责外快客服团队的日常服务正常运行，保障用户体验优先并且主导团队关键指标达成；

2、根据业务特点分析对团队内管理制度修订、新增及推行落实；

3、负责管理客服的班次安排调整，负责服务质量把控并且持续不断提升；

4、负责现场管理的应急处理及定期对相关数据分析汇报；

5、负责团队升级投诉处理，对于异常情况及时汇报并处理；

6、构建良好的团队氛围，持续提升团队专业能力，帮助员工成长，提升员工幸福感，提升用户体验满意。

7、结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；

8、负责整个客服团队的培训工作。

任职资格：

1、35岁以下，大专及以上学历；

2、聪明灵活，敏感，具有一定的风险识别能力，责任心强；

3、具备良好的沟通表达及服务意识，能准确、迅速定位投诉问题，有快速学习能力并能够迅速适应变化；

4、有担当及协作意识，较强的逻辑思维能力、分析及总结能力、抗压性，有目标感；

5、熟练运用Word、Excel、PPT等软件，有较强的文档编辑能力；                                      

6、有三年以上客服中心岗位管理工作经验；

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