深圳招聘

岗位描述：

负责组织中兴通讯行政业务的内、外部客户的视角和体验角度出发，规划并聚焦客户关键触点（人的接触点、设施的接触点、信息的接触点），对行政服务品质进行全面管控，持续提升行政整体安全、便捷、舒适的办公空间和服务体验。
1、针对新办公楼宇/园区在设计及建设阶段，从内、外部客户的体验角度评估并输出项目相关的服务规划建议；
2、从内、外部客户的体验角度出发，指导行政运营（安全、设备设施、环境、资产等）、行政服务（接待会务、办公服务、生活服务等）、空间文化（办公空间、沟通活动等）各板块建立品质管控体系，并开展自身的日常业务管控（业务互控、检查、评比、神秘体验等），根据结果提出相应的改善建议，确保现场服务品质和客户体验；
3、组织行政运营、行政服务、空间文化各板块，对服务供方的业务品质进行系统评价；
4、协助行政运营、行政服务、空间文化各板块，总结提炼经验和有效方法，形成中兴通讯行政可持续的要求和标准，并保障现场服务服务品质的一致性和均衡性；
5、定期组织对行政运营、行政服务、空间文化各板块的业务品质结果进行系统评价。

岗位要求：

1、十年以上大型服务性企业（如酒店、餐饮、商场等）客户需求研究/服务品质管控工作经验；
2、客户嗅觉敏锐，抗压能力、协作能力、应变能力、执行力强；

岗位聚焦能力：
1、客户嗅觉敏锐，善于从客户视角发现客户需求、服务/品质缺陷；
2、熟悉ISO9000质量管理体系，能够从品质管理的角度分析服务/品质缺陷的原因，并提出完整的整改思路。

    中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国***的通信设备上市公司。
 
中兴通讯拥有通信业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。2014年中兴通讯实现营业收入814.7亿元人民币，净利润26.3亿元人民币，同比增长94%。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四，并被誉为“智慧城市的标杆企业”。
 
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有18个全球研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新；PCT专利申请量近5年均居全球前三，2011、2012年PCT蝉联全球前一。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。
 
中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由；我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动，参加了印尼海啸、海地及汶川地震等重大自然灾害救助，并成立了中国规模***的“关爱儿童专项基金”。
 
未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对全球通信领域更趋日新月异的挑战。