深圳招聘

1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服人员旺旺分配、排班，确保各岗位有序、及时的衔接；

2.监督和检查下属人员话术及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等过程中出现的各种问题；

3.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4.负责客户投诉以及客诉；

5.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象与满意度；

6.汇总整理每日客服人员问题报表。

任职资格：

1.5年以上客服工作经验。两年以上的天猫淘宝客服主管工作经验，能胜任客服团队的日常管理，分配、排班，监督，指导和评估。培训新人上岗；

2..熟悉售前、售中、售后的接待流程。熟悉处理店铺各种中差评技巧，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象和信誉度；

3.熟悉淘宝天猫京东等店铺后台，熟悉千牛、咚咚等聊天工具，有较强的线上沟通销售转化技巧；

4.擅长沟通和协调，具有亲和力，能够和顾客产生良好的互动，收集整理各种顾客的售后反馈；

5.具有较好的电话和网络表达能力，有较强的客户服务意识。

深圳市火箭网络科技有限公司总部2011年成立于上海，是健康护理综合服务领域的引领者。公司提出“多重无缺”产品理念，将“医疗器械”、“化妆品”、“个人护理”、“情趣用品”等完美的结合在一起，给予用户最优的身心满足。
公司以传播产业文化为己任，以点铺面，以品牌文化为基础。充分考虑社会、家庭、个人，三方面需求，剔除不良因素，还予市场最健康的发展机制，力求培养长期的可持续性的良性的产业文化环境。
公司经营多个电商购物平台，类目多样化，公司写字楼上班，2层办公楼，办公环境优雅，公司提供食宿，有自动饮料售卖机，每月公司组织活动，每月组织学习，公司采用公平的晋升体制，让员工得到公平的晋升。公司需要的是人才。你觉得你还不错！你觉得你有想法！你觉得你想快速成长！你觉得你的收入不够！你觉得你能成为优秀管理者！来这里，实现你梦想的舞台！