深圳招聘

客服岗位职责：

1、了解并熟悉在售和待售产品的相关信息，能够随时提供客户咨询；

2、及时、耐心、细致地回答客户的所有问题，做到有问必答，负责到底

3、根据顾客的要求，及时系统下单，跟进 制单发货的后续工作，确保客户要求得到落实。

4、登记问题并跟进处理，收集整理客户反馈和投诉建议。

6、负责售后客服退换货、顾客退款、投诉等问题。

7、主动跟踪客户信息，及时处理异常情况，负责安抚客户情绪，受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时反馈，尽快解决问题。

8、负责客户满意度回访；联系客户获取反馈，妥善处理客户意见、建议及投诉 。

9、负责处理店铺退换货登记、并进行系统处理，完成领导安排的其它工作

10、负责行政前台日常事宜

岗位要求：

1、普通话标准，语调温和，中专或以上学历，2年以上售后经验；服务意识强，有客服经验，熟悉各种售后方法策略；

2、良好的服务意识、耐心和责任心，工作主动积极

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

4、适当处理服务故障和客户投诉处理，控制消费者满意度的跟踪和分析

？5、具备良好的心理素质，能适应高效率的工作环境与较大的工作压力，有团队合作精神与自我调节能力

潘多拉简介
潘多拉集彩妆、珠宝、美甲为一体，致力打造具颠覆性的“一站式美丽”的全新商业模式。概念独一无二，是营造美丽***的生活馆，为现代***提供更快捷、更高效展现个人风格、个人精彩的一站式服务。
彩妆
潘多拉的8度彩妆有着数十年的彩妆研发背景，首创在彩妆产品中融入8C晶体及植物精华，并结合全球范围内精选的上等原料，研制出的全球唯一养颜美肤的双效彩妆。目前共推出75个类别230个单品，是国内第一家推出隔离霜和水溶性卸妆油的彩妆品牌，更是国内第一家与艺术家跨界合作推出具有收藏价值的手绘彩妆品牌。
珠宝
潘多拉的TATHATA系列珠宝最大的特色就是可以自己“设计”，让人们通过DIY“设计”自己的珠宝，表达自己的个性，从此不必担心撞款。不论是手链、项链、戒指和耳环都采用优质925纯银和14k金为主材，配以种类繁多的宝石、珍珠、珐琅和琉璃，可随意搭配、互换，无论任何选择总能获得个性鲜明的搭配效果，都可让珠宝述说自我的个性故事，纪念生命中重要而难忘的时刻，诉说你独一无二的的潘多拉故事。