深圳招聘

岗位职责:

1. 负责公司客服消费投诉线条的日常运营及管理工作，包括项目运营，流程及制度优化，团队建设及业绩考核等；
2. 负责牵头并联动公司各业务部门，建立健全客户投诉管理工作机制，牵头开展常态化的客户投诉处理工作，包括客户投诉的监控、预警、处理、总结分析、问题解决等，尤其是突发、升级类客诉事件的应对和处理；
3. 负责公司外部对接商户、内部分期商城业务的客户服务支撑管理工作，包括客户与商户服务流程制定及优化，客诉问题的支撑与协调，服务支撑团队的日常运营及管理等；
4. 负责对外部监督管理机构转办，重大舆情客诉，上门客诉等疑难案件的对接与处理；
5. 完成上级领导交办的其他任务、项目工作。

任职资格:

1. 全日制本科及以上学历；
2. 五年以上大型呼叫中心客户服务、消费投诉处理工作经验，两年以上团队管理经验（呼叫中心消费投诉管理方向）；
3. 良好的沟通表达能力、团队合作意识、问题推动解决能力；
4. 较强的业务数据分析能力及文字表达能力；
5. 有银行、金融同业客户投诉管理经验优先。

　　招联消费金融有限公司是经中国银保监会批准、由招商银行与中国联通两家世界500强公司共同组建，我国***家在《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》（CEPA）框架下成立的持牌消费金融公司，注册资金38.69亿元。
　　本着“普惠使命、创新驱动、核心能力、极致体验”的战略目标，招联金融逐步形成了注重体验的多场景产品设计能力、高效实时的风险控制能力、快速响应的IT支撑能力、基于“四化”的营运服务能力和专业化的运营能力等五个方面的核心能力。
　　招联金融旗下现拥有“好期贷”、“信用付”和“零零花”三大消费金融产品体系，为用户提供全线上、免担保、低利率的普惠消费信贷服务，让广大客户充分享受到“先消费、后还款”的便捷。目前，招联金融已全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景，服务数千万客户，业务覆盖全国30多个省市。