深圳招聘

岗位职责：

1、制定客服部门的工作规章制度，管理客服部门日常事务和维护客服部门所有组日常运营、指导、培训及评估工作；

2、负责电商客服团队管理，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，独立完成工作任务；

3、熟悉淘宝/天猫等客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标，保证用户口碑，提高品牌口碑、品牌影响力、市场美誉度；

4、负责客服部门日常排班，以及排班遵守率监督；建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工；

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行；

7、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

8、管理公司的平台账户安全性能，对于每周工作的总结、分析、反馈，负责和其他部门的工作联系和互助；

9、客户至上服务精神，发自内心的为客户着想、满足客户需求，调节客服消极心理，给予客服工作指导、支持。

10、上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、3年以上天猫/淘宝客服主管工作经验，男女不限；

2、熟悉天猫、淘宝平台规则及相关后台操作；

3、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

4、有良好的服务意识，懂客户心理，提高客服转化率，有较强的售前及售后技巧；

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、带过20人以上客服团队，有一定的团队管理经验；

7、思维敏捷，有较强的责任心及团队精神，沟通表达能力强，情商高，反应敏捷，有大局观，能承受一定工作压力。

深圳市星翔羽科技有限公司成立于2013年，是一家专注于天猫、淘宝、拼多多、京东商城为主体业务的的专业电商团队。现公司主营产品有笔记本电脑、台式电脑、一体机,自创始之初公司一直秉承专注、专业、极致的理念，用心做事，不断创新，积极参与到中国电子商务的发展。经过坚持不懈的努力和积累，公司总人数超过130多人，赢得了广大客户的信赖与好评。
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我们的理念：
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公司地址：深圳市龙岗区横岗街道办六约社区埔厦路52A宝嘉电商大厦C栋三楼（邮编：518100）
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