深圳招聘

岗位职责：

1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

任职资格：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、六年以上商业物业工作经验，熟悉物业管理法律法规，熟悉物业行业基本运作模式；

3、普通话标准，懂粤语，可以用粤语进行基本交流；

4、性格外向活泼开朗，沟通能力强，责任心强，有良好的服务意识，较好的亲和力；

5、丰富的对客服务工作及客诉处理经验，不局限于物业行业；

6、有处理投诉、突发事件能力与一定社会阅历；

7、有知名物业企业从业经验者，可适当放宽相关条件。

同创物业成立于二○一四年七月，是一家负责资产运营和物业管理的专业机构，管理团队核心成员全部来自万科、中海等国内知名物业管理企业，有着20余年的丰富物业服务管理经验。

我们以多年在中国物业服务行业最前沿公司积累的专业能力和经验为基础，深耕深圳、广州，辐射海南等一线城市。目前管理类型除了包括高层住宅、多层住宅、别墅、 写字楼及政府公共物业等，创业综合体以及创业主题公园也是重点发展对象。业务范围涵盖小区前期规划评估、安保服务、清洁服务、交通规划、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、会所经营、办公楼内部服务、房产中介代理、楼宇智能化设计研发、绿化工程等诸多领域。

作为一家创业型的物业管理公司，同创物业秉承“精品物业、精致管理”的理念，力争把每一项物业服务工作做细，“让服务回归服务”，为客户提供周到、贴心、优质的物业服务。同时以市场化、专业化的管理手段，融传统基础物业管理和社区增值服务于一体的全新物业经营方式，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制。

同创物业作为一家有理想的新公司，一个有朝气的精干团队，一群有追求、勇于挑战的人，在新的时代，将不断茁壮成长，蓬勃发展。