深圳招聘

岗位职责：

1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则；

7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先；

2、2年月上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快；、

5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力；

6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神；

7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标；

工作时间：5.5天工作制

相关福利：

1、 入职当月即购买社保。

2、 公司配备冰箱、微波炉。

3、 员工生日会、各种节假日发放相应礼品。

4、 每月举办下午茶活动。

5、 国家法定节假日11天有薪假。

6、 入职满一年享有全薪年休假5天。

7、 享有国家法律规定的所有带薪假期。

8、 所有入职、在职人员公司均提供专业知识、技能培训及职业发展规划。

9、 五星级物业管理写字楼、良好的办公环境，nice的公司领导和同事。

10、 公司不定期组织登山、羽毛球比赛、聚餐活动、部门交流会等活动。

11、 享有公司内购产品福利，带你体验智能家居的黑科技和生活便利。

12、 公司对所有岗位提供具有竞争力的薪酬，等待有才华的你加入玄馨。

13、 公司正在快速发展，一大波福利只等你来开启。

交通便利，环境优雅，梅林关口（10分钟车程）五和大道旁 星河WORLD 甲级写字楼、五星级物业管理服务，期待您的加入！

简墨营销管理，坚持输出高增长、高需求、高品质、高科技的居家精品，涵盖智能生活家电、个人护理及数码黑科技等产品，致力于为全球家庭带来更美好的居家生活体验。负责“玄馨严选”旗下的智能扫地机器人、 智能净饮一体机、 声波电动牙刷等产品系列， 已成为市场的趋势爆品。
欢迎关注微信公众号“玄馨严选”了解更多产品信息
我们在做什么？
做一个有梦想的企业， 时刻洞察时代科技的进步， 让最好的产品， 走进千家万户。
我们坚持什么？
客户第一、服务至上；正直、诚信；奋斗、敬业；价值驱动。
我们梦想什么?
做一个公平、简单、高效、快乐的公司；打造一个基业长青的平台。
如果你志存高远、怀揣梦想，欢迎加入我们，与更多真知灼见者碰撞，与更多志同道合者同行！

旗下产品信息：
ILIFE智能扫地机器人官网：http://www.iliferobot.cn/
ILIFE智能扫地机器人京东旗舰店：https://iliferobot.jd.com/
摩纳智能净饮一体机官网：http://www.monatech.cn/
摩纳智能净饮一体机京东旗舰店：https://mall.jd.com/index-743063.html
wellsmile声波电动牙刷官网：http://www.wellsmile.cn/
wellsmile声波电动牙刷京东旗舰店：https://wellsmile.jd.com/
玄馨家居专营店（美妆镜）：https://xuanxinjiaju.tmall.com
摩纳净饮：https://shop361797089.taobao.com
玄馨严选：https://shop263360053.taobao.com
唯美世佳电动牙刷：
天猫店：https://wellsmile.tmall.com
 淘宝店：https://shop400213748.taobao.com
ilife玄馨专卖店：https://ilifexuanxin.tmall.com