深圳招聘

岗位职责

1、负责营销客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务；

2、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作中（售前、售中、售后）等过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、负责营销客服团队的日常管理、指导、培养新员工、培训及评估；

4、负责销售数据的统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

5、熟练淘宝/天猫/京东等平台的注意事项及规则，建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

6、制定客服培训计划并落实执行，提升营销专员的业绩技能；

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

8、收集用户信息，妥善处理用户的不满和意见，进行需求分析，向运营及相关部门提出改善及建议；

9、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施。

岗位要求  　　

1、三年以上电商客服管理经验，半年销售管理岗位工作经验；

2、熟悉互联网客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;  

3、熟练运用各类办公自动化软件，数据分析软件;  

4、具备较强的理解沟通能力、协调能力和敬业精神，良好的服务协作意识，组织管理能力；  　

5、工作责任心强，各级主动，自驱力强，细致耐心。

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