深圳招聘

公司有多年的电商经验，在不断发展扩大，需要优秀的人才加入！高投入，高回报，提成上不封顶！心有多大，钱途就有多大，如果你足够优秀，欢迎加入！

工作职责：

1、负责客服部门（含售前售后）的管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程，统筹安排好各岗位工作及排班；

2、负责新人、销售技能培训；对部门客服人员进行激励、评价和考核；

3、 收集客户问题，对客户咨询量、转化率响应时间等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，提出各项工作改进建议；

4、优化售后服务质量，提高好评率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；

5、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度

6、收集售前、售后问题反馈给运营部和美工部，为产品以及运营推广方式调整提供有效意见。

7.   协调与配合各部门的工作，负责团队的管理和协调工作。

黑龙江冷韵泉商贸有限公司（总部，主要负责生产）是一家从事中国高端稀缺天然苏打水的新兴企业，其水源地属于世界三大冷矿之一（世界上只有法国的维希、俄罗斯的北高加索及中国的黑龙江省克东县产此类水），水温常年保持2-5摄氏度，目前水源地被国家授予“中国苏打水之乡”的称号。冷韵泉天然苏打水呈弱碱性，口感清甜圆润，针对缓解痛风，降低尿酸有显著效果，还有助于调节人体酸碱平衡，增强机体代谢，调理肠胃。其中还含有的锂、钾、锌、硒等人体所需的微量元素。此外冷韵泉天然苏打水也是兑酒良伴，其特有的天然弱碱性能中和酒后人体沉淀的酸性物质。天然苏打水的特性造就了其“黄金水，肝脏水、长寿水”的国际美誉。
深圳市冷韵泉商贸有限公司（分公司）是冷韵泉在深圳的分公司，负责广东各地区的销售推广。冷韵泉诚挚欢迎有志之士加入我们，共创辉煌。