深圳招聘

1、负责管理电商客服团队，监督客服的日常工作，问题诊断、反馈、跟进，异常点及时做出调整方案；

2、具备熟练的产品专业知识，针对客户常见共性问题及推广活动，制定培训提升客服团队整体业务能力；

3、负责检查售前进行在线导购，善于发现客服操作流程中的缺陷问题并及时进行优化；

4、严格执行公司的操作流程，并优化客服部独有的服务准则；

5、负责客服团队数据的分析，提出建设性方案或合理化建议；

6、跨部门对接，仓库、运营、产品等问题反馈及推进解决；

7、制定客服考核标准，带领团队达成年度目标，做好人员激励、梯队建立，团队成员发展。

任职要求：

1、2年以上天猫/淘宝客服主管工作经验，男女不限；

2、熟悉天猫、淘宝平台规则及相关后台操作；

3、具备分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；

4、有良好的服务意识，懂客户心理，提高客服转化率，有较强的售前及售后技巧；

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

深圳市炬森八达贸易有限公司，主营办公设备、耗材、配件、维修服务、技术咨询为一体的现代化办公设备公司，主营销售进口设备，如：喷墨多功能一体机、黑白激光多功能一体机、彩色激光多功能一体机、扫描仪等；隶属于香港桦星集团。

桦星集团是一家综合型跨境电子商务集团，集团总部位于香港，负责市场跟海外采购；供应链在汕尾，负责仓储物流，技术服务；深圳公司负责通过淘宝等电子商务平台销售。

集团目前员工80多人。集团目前已整合上下游产业链，形成共生共赢的商业生态圈，拥有多家成熟的国内外贸易公司、供应链公司、电商公司、电商孵化公司及电商培训公司。公司处于高速发展中，期待你的加入！

    深圳市炬森八达贸易有限公司，主营办公设备、耗材、配件、维修服务、技术咨询为一体的现代化办公设备公司，主营销售进口设备，如：喷墨多功能一体机、黑白激光多功能一体机、彩色激光多功能一体机、扫描仪等；
    目前已整合上下游产业链，形成共生共赢的商业生态圈，拥有多家成熟的国内外贸易公司、供应链公司、电商公司、电商孵化公司及电商培训公司。公司处于高速发展中，期待你的加入！