深圳招聘

岗位职责：

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。

任职要求：

1、1年以上电子商务客服管理工作经验;

2、熟悉电子商务客服管理体系；

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;

美德鲜是一家专注于为社区居民提供健康生态农业产品的新型互联网企业，是“广东省菜篮子工程直供社区”项目的独家运营方，旗下拥有供应链系统，社区生鲜实体门店及线上农产品销售商城，目前业务已覆盖至深圳、广州、惠州、东莞等城市，为近 1000 万居民提供服务。
“菜篮子工程直供社区”是广东省农业厅农科院直接监管的扶贫项目，美德鲜作为该项目的独家运营方，目前已与 416 家货源基地合作直供农产品，全国共设是有 11 大仓储配送中心，拥有独立的干线物流公司及同城落地自配送能力。同时，依托严格的标准品控体系、专业的现代物流配送，平台所有产品均经过农科院严格监督、检测和仓库出入库双重检测，致力于打造新零售共享平台，保证服务的便捷与食材的优质新鲜，保障居民餐桌上的安全。将“菜篮子工程直供社区”项目落实到民生，打通从产地到餐桌的最后 100 米，最终打通全国供销渠道。截止到 2020年 3 月 20 日，美德鲜已与 416 家省龙头基地合作直供农产品，拥有 20 万 APP 商城注册会员，200 多家智能社区门店，300 多个社群，30多家实体社区生鲜门店，社区生鲜实体门店已入驻广州、惠州、东莞等城市，社区团购活动也在深圳各大社区正式展开。
美德鲜自成立之初至今，先后分别获得“广东省菜篮子工程直供社区”项目的独家运营权、 “2016 年度中国科学管理突出贡献奖”、“2016 年度中国科学管理卓越人物”、“中国诚信品牌”、“杰出贡献奖”、“优秀企业”等奖项与殊荣；在品牌推广与建设上，美德鲜与 CCTV-7 形成战略合作、亮相 CCTV-2 《创业英雄汇》、分别登上中央电视台 CCTV2 的《交易时间》、《经济信息联播》、《***时间》等栏目，与拼多多、周黑鸭、美团等多家大型互联网行业品牌同台播出；在产权资质上，美德鲜共获得近数十项专利与软件著作权，为保护公司自有知识产权，共有几十项商标进行注册与保护。在经济日益发达的中国，不仅城市面临升级，企业也面临升级，2019年11月25日京东与美德鲜达成“战略合作”，12月29日全国首家“京东.美德鲜生活超市”双品牌生鲜店在深圳玉岭花园正式开业启航。高效的融合资源，将京东便利店与美德鲜菜篮子融合后升级为《京东.美德鲜生活超市》升级后的品牌店含百货、生鲜、蔬果等品类，美德鲜与京东强强联手，为居民提供了健康、物美价廉的商品及服务。