深圳招聘

客服职责

岗位职责与规范

第一条 服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：为信用中国加油，为诚信中国助力

服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

客服人员的素质要求

(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

(4)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

(5)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

客服代表岗位职责

(1)接打全国学员的热线电话；

(2)熟悉了解公司文化、负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

(3)完成上级安排的其他工作任务。

(4)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

(5)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚

方成（深圳）信用管理由“中国管理科学研究院商业模式研究所”指导成立，专门为国家培训《信用资产规划师》以及《企业信用管理师》等相关信用专业人才，凡通过培训并考核合格者，统一颁发相关证书。
方成（深圳）信用管理有限公司简称方成，是搭建国家唯一授权的孵化基地，为助力征信体系建设、为社会和谐金融而普及信用知识。