深圳招聘

岗位职责： 

 1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售前售中售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持； 

 2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

 3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 

 4、及时组织客服人员处理客户投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度； 

 5、通过旺旺在线解答客户的咨询，帮助顾客完成购买流程，促成订单成交； 

 6、对订单做好后续跟踪服务，确保订单成功发货； 

 7、做好相应记录，处理、录入公司各活动统计数据。 

 任职资格：

 1、有2-3年以上相关工作经验者优先；

 2、熟悉天猫、京东等电商平台业务，包括售前售后规则。 

 3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；

 4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；     

深圳市众怡贸易有限公司是一家集研发、设计、代理、销售为一体的多元化发展企业，核心业务涉及腕表、饰品、眼镜等多个领域。公司与众多国际知名一线品牌建立战略合作关系，具有优质的产品运营能力及市场竞争优势。公司集线上线下、国内和海外、跨境平台和全网电商平台渠道，全方位对品牌进行包装、拓展和销售，为品牌提升渠道价值和品牌增值；公司一直秉承“一流品质”“一流服务”的经营理念，用品质赢得口碑，用品牌开拓市场，用诚心为消费者提供极致购物体验。