深圳招聘

职位描述：

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：

1、年龄20-35，中专以上学历，普通话流利；

2、有淘宝网店客服三年以上工作经验，至少一年以主管工作经验。

3、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验

5、可接受早晚班。

俊思达电子科技，游戏外设技术的专注者，致力于向全球用户提供高性能、高品质的游戏外设产品。凭借专业的工业设计、优异的品质、强势的价格，俊思达已经成为游戏外设产品领域优秀的方案提供商，成为领先的游戏键鼠供应商。 俊思达自创立以来，以"质量第一、服务第一、信誉第一"的精神贯穿于公司管理经营的各个环节，经过努力发展，目前已拥有较强的研发实力及先进的制造管理水平，赢得了众多海内外客户的青睐;并于2011年启动国内市场战略、推出自有品牌——FMOUSE(虎猫）,俊思达科技秉承“以人为本 科技为先”的经营理念，以诚信、优质、高效、开拓、创新"为己任，以满足客户的不同需求为目标，构建完善的服务体系，充分开发多元渠道优势，销售网点遍布中国，销售业绩节节攀升。两年来，俊思达科技以雄厚的技术开发实力为依托，不断推出新产品，使产品多样化、系列化，成为消费者最青睐的品牌之一。 公司拥有专业的管理人才和优秀的设计团队，有一批掌握着精巧工艺的技术工人，有一支管理高效、服务一流的专业营销队伍，公司定期对职员进行培训，不断加强员工的专业技能，倡导彼此关爱、相互激励、企业和员工共同成长的团队精神，脚踏实地、努力拼搏，争创一流企业和一流的品牌。 展望未来，俊思达将以专业求生存，以质量为根本、以服务求发展，不懈努力为消费者提供“游戏.专注”的使用体验，推动游戏外设在中国市场普及应用。并积极投身企业公民责任的践行，努力推动产品技术的向前发展，创建“游戏，专注”的美好未来。