深圳招聘

岗位职责

1、利用天猫旺旺，京东咚咚在线聊天工具为客户提供售后服务，建立良好的客户关系；收集顾客意见并促进店面服务的完善；

2、耐心、细致、主动的妥善处理售后问题、快速准确并和适宜的给到处理方式，营造良好的售后体验；

3、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；；

4、负责解决交易客户投诉及不满，及时跟踪处理退换货订单，中差评，投诉等工作，维护店铺信誉和形象；

6、处理好店铺的售后问题，降低退款率，提成服务品质；

7、售后数据的登记汇总，保证准确性与及时性。

任职要求：

1、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度较快，每分钟50字以上、熟悉天猫、京东退换货流程；

3、思维敏捷灵活，有耐心，态度谦和，语气亲切，工作主动积极、乐观向上、阳光正能量，性格开朗，有强烈的责任心和团队精神；

4、热爱本行业，要较强的问题分析，解决能力，熟悉客户服务流程。

5、一年以上电商相关工作经验或售后处理工作经验优先。

关于我们
安易拓(Online Stores)，始创于2010年，是一家为传统品牌商提供全面的互联网品牌及电子商务一体化方案的服务性网络公司。安易拓每年规模都以翻倍的速度迅猛发展，产品深受当代追逐生活品质的客户的喜爱。跟随时代步伐，安易拓将不断探索和创新推进汽车用品电商行业的发展。
安易拓针对中高端客户，主要经营国内知名品牌脚垫、坐垫等之类的相关汽车相关用品。其中包括旗下御马品牌、车佰仕品牌、爱舒适品牌等，特别是我们的御马品牌，是汽车脚垫、坐垫品类的翘楚。在安易拓运营团队的管理下，御马旗舰店从0品牌效应到成为一个引领汽车脚垫、坐垫品类的驰名品牌，越来越多的中高端客户选择并信任我们的品牌，成为我们的“御粉”。
我们可以提供什么
业绩导向，奉献回报：在分配上坚定不移地根据业绩与贡献评价结果拉开收入差距，保证高绩效者高回报；同时在同等业绩的条件下，机会向服务年限长、爱岗敬业、文化认同度高的员工倾斜。
人性化的员工福利——“ 快乐工作、快乐生活”的工作宗旨- -感恩共赢的文化理念。
工作时间：5天8小时工作制（9：00-12:00；13;00-18:00）因工作需要部分岗位是大小周制。
工作环境：绿色、环保、低碳，开放式办公环境，宽松的工作氛围让您的idea不断涌现。
保险计划：员工均享有法定的社会保险（养老、医疗、生育、工伤、失业）及住房公积金。
福利金：员工婚庆、生育、丧事等公司都会给予相应的福利金。
带薪假期：除国家规定的法定假期外，员工还将享受年休假、婚假、产假、丧假等。
康乐计划：员工每年享受旅游度假的机会；形式多样的大型团队活动将不定期举行。
学习成长：“虎门学院”人才培养，资深高管亲自授课。
职业发展：提供管理线、专业线职业晋升发展通道及形式多样的培训机会。