深圳招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立流程化体系

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理（a.人才培训 b.技能优化 c.心态调整）

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和产品部、运营部等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

9、制定售前团队月销售目标，售后团队服务态度，退换货率等等

任职要求：

1、两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

6、带领的客服团队30人以上

7、能够跨部门之间沟通并且有效解决问题

深圳市缘聚电子有限公司成立于2015年4月，是一家专注于市场上最畅销产品的电子商务公司，从创业初期的20人到现在的100人+，我们致力于有想法且敢拼敢做的员工搭建平台，创建客服事业部、天猫事业部、京东事业部、品牌孵化事业部、视觉设计事业部等一系列专为公司员工打造的创业平台。
公司主营厨房小家电，影音电器，3C产品类。国内运营平台包括天猫、淘宝、京东、拼多多等，国外运营亚马逊等多个销售平台，早已成为线上类目TOP商家。

缘聚电子有限公司诚邀各界精英人士共创美好未来！你来或不来，缘聚在风里雨里等你，不忘初心只为你！