深圳招聘

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服售前管理方案，对团队进行日常工作的管理；

2、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、KPI、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；

5、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6、团队客服成员指标的跟进及督促；

7、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；职位描述

8、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

9、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，大专学历；

2、1 年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3、有客服团队管理经验者佳；

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；

6、带过至少10人的客服团队，至少有过1次“双十一”活动期间客服管理经验；

7、逻辑思维强，做事有条理，亲和力强，沟通能力良好；

8、诚信，工作负责，执行力强，思考问题能做到尽可能全面，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力；

9、具备一定的团队建设与领导力。

10、有3c类数码产品经验优先考虑。

工作地址

宝安区福永街道桥头社区永福路116号金港科技园B栋6楼

薪酬福利：

1、薪资待遇：高于同行业平均水平的薪资。

2)奖金：节假日礼金、丰厚的年终奖金等你来拿。

3)多样的团队活动：生日会、聚餐、K歌、羽毛球、拓展等。

4)每周二有下午茶等各种福利。

深圳市煌荣科技有限公司创立于2016年10月1日，公司总部设于深圳市宝安区，主要从研发、设计、生产、销售于一体的服务。主营业务是移动电源类产品及手机周边配件，以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的业务需求。
公司注重全面的专业售后服务，包括标准的技术和优质快捷的维修，在深圳总部设有智能化管理的维修部，并注重维修人员素质的培养，实行严格的培训制度，凭借精湛的维修技术和优质的服务，尽量做到标准化、规范化、专业化、为用户提供满意和增值服务理念。
煌荣公司以“团结进取?追求创新?合作共赢”为企业文化。
我们的宗旨是：“臻于极致，服务至上”。致力于打造最完美的产品，提供最贴心的服务，从产品质量与售后服务上给予消费者最完美的体验。