深圳招聘

华润商业招募-深圳湾万象城

服务台领班 2名

岗位描述：

负责组织服务台日常工作的开展，人员岗位培训及安排，执行公司相关的流程及标准，配合主管领导执行商场活动。

岗位职责：

1、负责指导、监督并安排当日员工工作内容，保证部门员工礼仪服饰、服务态度符合公司规范标准；

2、按照公司、部门规定检查员工工作流程，协助主管领导完善各项规章制度和规范，做好员工考评、管理及培训工作；

3、配合各部门之间工作，并做好相关协调；

4、定期核对服务台各项数据并加密，提交每日工作日报、周报及月报。

5、履行部门仓库管理员职责，负责会员礼品、推广物料出入库管理、盘点、仓库卫生及消防安全等工作，并按月将相关盘点表发送主管领导；及时申领（购）服务台办公用品、增值物品等各类耗材；

6、配合主管领导组织会员专属活动，负责现场统筹，及时汇总数据和收集会员意见并上报，确保会员活动的顺利进行；

7、与顾客之间建立良好的沟通关系，收集顾客与租户意见，并反映给上级主管；

8、定期对服务台的书面和电子文档进行整理、归类及存档；每月对发票进行盘点，并及时与财务交接；

9、必要时，协助客诉专员做好顾客投诉的接待、协调和跟进等工作；

10、接受上级领导交办的其他临时工作。

岗位要求：

1、高中及以上，相关工作经验丰富的应聘者，可适当降低学历及形象要求。

2、年龄30岁以下；***身高162CM以上，***身高175CM以上，身材良好，形象大方；

3、必须有商场、酒店、民航或者其它带有服务性质行业的工作经验，要求至少两年（含）以上一线对客岗位服务经验；至少有一年（含）以上的一线服务团队管理经验；

4、须具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神；性格开朗，具有较强的亲和力、观察力和应变能力；具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致；

5、有良好的口头表达能力和的文字表达能力；具有较强的服务意识；具有较强团队协作精神； 具有优秀的人际沟通能力；具备较强的协调能力；

薪资待遇：

薪资待遇：

税前不含加班费：6000-8000（基本工资+岗位工资+房补+交补+通讯补贴+学历补贴），五险一金，享受过节费春节1000 端午600 中秋600 ；绩效奖金、年终奖金、6-10月150/月防暑降温

工作地点：深圳湾万象城

时间：两班倒：9:30-18:00,14:00-22:30（周末、节假日的时间延后半小时，即为14：30-23：00），周休2天

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