深圳招聘

职责描述：

1.1负责组织研发对客服务产品，对新增服务项目的方案设计、质量策划及特约服务等进行评审、落地执行与后续监督；

1.2负责制订并组织实施不同类型物业的客户服务标准、管理标准和工作标准；

1.3负责制定客户服务考核标准并组织对项目客服专业服务质量检查、评定，审核专业块考核报告考核与验证整改；

1.4负责运营中心受理的客户诉求，并跟进处理；

1.5组织建立运营中心VIP客户清单，并推进VIP客户关系维护工作；对顾客满意度进行统计分析，组织实施改进活动；

1.6负责不合格品（服务）控制工作，组织相关部门制订必要的纠正和预防措施，监督实施并验证其有效性；

1.7协助项目做好各类服务方案策划；

1.8协助新接物业服务方案设计；

任职要求：

1、男女不限，全日制本科学历，有3年以上物业客服经验，沟通及文字表达能力强，擅长做PPT，

2、能够研发服务产品，能够写服务方案，有客服前介及入伙经验优先考虑。

深圳招商物业管理有限公司成立于1992年，是中国内地第一批成立的物业服务企业之一，现为招商局积余产业运营服务股份有限公司（以下简称：招商积余）下属规模***的城市公司，拥有国家二级物业管理企业资质、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）一体化体系认证及“清洁保洁服务企业国家一级资质”和“园林绿化服务企业国家一级资质”，业务范围覆盖深圳、香港、汕头、惠州等地。
 母公司招商积余是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的主平台企业，控股股东为招商蛇口。公司总部位于深圳，股票代码001914。招商积余凭借强劲的综合实力与出色的市场表现，先后荣膺中国物业服务力十强、中国物业服务企业综合实力500强、入选2020蓝筹物业百强企业、多年上榜深圳市物业服务企业综合实力百强。
 招商积余以构建为客户创造美好生活的物业资产生态平台为牵引，以打造产业数字化标兵为使命，通过管理赋能和业务赋能两大核心抓手，助力招商积余实现由人力密集型向科技、知识、技术密集型转型；基于服务+产品+细分业态解决方案的能力与技术沉淀，搭建开放式平台，提升客户极致体验，为行业合作伙伴进行能力与产品赋能。
 公司服务项目涵盖阿里巴巴西溪总部、京东总部大厦等企业总部，三亚崖州湾科技城、广州白云国际机场、国家图书馆等城市设施，清华大学、中山大学、深圳大学等知名高校，***人民法院、***人民检察院、中国人民银行等企事业单位。
2021年1-9月，招商积余实现营业收入75.91亿元，较上年同期增长26.98%；归属于上市公司股东的净利润3.82亿元，较上年同期增长15.78%；截至报告期末总资产167.05亿元。截至2021年9月末，物业管理业务覆盖全国逾100个城市，管理项目合计1626个，管理面积2.15亿㎡。
截止2021年9月，深圳招商物业管理有限公司连续多年荣获“广东省守合同重信用企业”、深圳物业管理行业优秀企业、深圳标准认证等荣誉称号。公司服务项目面积超1500万平米，在管物业项目近200个，服务客户人数超50万。截止2021年底，已培育国优示范项目5个、省优示范项目9个及市优示范项目20个，公司秉承“百年诚信，至尊服务”的发展理念，深耕市场，持续为客户提供专业优质的物业服务，致力成为中国领先的物业资产管理运营商。