深圳招聘

【职位名称】中国500强乳制品集团-电商客服主管

【职位类型】全职

【招聘人数】1人

【公司背景】创办于1983年，经过30多年的磨砺，已发展成为拥有5000多名员工、资产数十亿元、驰名海内外的现代化大型公司。集团总部位于广州创举商务大厦。集团旗下有5家工厂，分别在广东省潮州市、广州市、黑龙江省齐齐哈尔市、山西省朔州市建立了4个国内生产基地，并在新西兰北岛怀卡托地区建立新西兰乳业有限公司大型原材料加工基地。

【工作地点】创举商务大厦集团总部（农讲所、团一大广场地铁站）

【工作职责】

1、负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平；

2、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为；有审单职责；

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件；

4、定期跟踪回访，对客户提出的问题或建议，提出合理化整改方案。

5、处理客户重大投诉与建议，负责与公司内部、客户进行沟通与协调。

6、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督；；

7、完成领导安排的其他工作。

主要工作内容：客服规范、流程、客服口语、标准性话术（电商客服）投诉、售后、售前、活动促销、转化率的提高。希望候选人能通过数据给到运营一些意见、建设性方案。

未来会有审单职责。

团队管理：目前带1人团队（1-2个月内），未来最多带8人的团队（外包或者直签团队），有团队经验者即可应聘。

【职位要求】

1、全日制大专以上学历，如果能力优秀者，自考大专会考虑看看。具备相关管理经验；

2、尤其熟悉天猫、京东售前，售后服务流程为佳，工作经验3年以上优先；（不考虑呼叫中心客服人选，一定要有电商客服经验，不限定电商平台，淘宝客服、售后客服也可应聘）

3、有一定的沟通及协调能力，服务意识强，执行力强；

4、为人诚信、正直、踏实，有团队精神；

5、能熟练运用Word、Excel、PDF等常用办公软件；

6、熟悉天猫、京东等电子商务平台规则及流程。

【工作时间】

标准工时制，两班倒，周末双休；

紧急情况要加班（周六日可能涉及到在家办公等），必要时需要顶班，加班强度还好。

【薪酬福利】
1、税前月薪：综合7K-8K/m，年薪12W以内

薪资结构：基本+绩效；后期会增加提成部分。

2、六险一金，含商保，商保最主要的一个保障是对于门诊医保范围的报销

3、国家法定年病假、节日福利齐全，15元/d餐补，通讯补贴100-200元/m

4、两个月试用期，试用期内买社保

【注意事项】

1、直签岗位，非外包性质。

2、请务必确保简历真实无误，如学历背景、工作经历、任职时间、薪资情况等，如参加面试后即使拿到offer，可能会有背景调查环节，如简历有出入，会取消offer

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