深圳招聘

岗位职责：

1. 承接好前来咨询的客户，解答客户提问并解决问题，引导客户购买；

2. 及时查看后台订单，已付款订单及时联系客户核实信息并发货；

3. 对于拍下没有付款的，需主动去做进一步的沟通，消除客户的顾忌，完成付款促成订单；

4. 有效处理店铺售后问题，降低退款率和投诉率；

5. 处理中差评或投诉问题；

6、领导交代的其他事情。

任职要求：

1、熟悉淘宝客服工作体系及淘宝平台各种操作规则；

2、有较强的沟通能力、语言表达能力强，打字速快，思维敏捷，精通淘宝销售技巧，关联销售能力强，询问单转化率达到60%；

3、能独立并协助客服主管处理售后疑难问题及中差评，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化；并辅助客服部主管形成系统规范的客服培训体系；

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

5、通过询单总结顾客需求反馈给店铺运营，配合运营时调整服务策略；

6、有营销思维，学习能力强，服务意识好。

         深圳市美时每客电子商务有限公司旗下的 CakeTime 是为爱所创的蛋糕品牌，创始人留学欧洲，喜欢动手烘焙糕点和家人朋友分享，尤其当自己的孩子出生后，更是给孩子最新鲜最好的手工糕点。为了将这种美好而充满幸福感的蛋糕和所有人分享，创立了美时每客。美时每客始终坚持以为家人做蛋糕般的认真考究为顾客制作蛋糕，原料新鲜，装饰趣致，就像妈妈刚在厨房做出来的一样，那么熟悉，期待和感动。点一份美时每客，把你要说的话融化在这蛋糕里，与家人朋友分享这一客的喜悦……***带来的健康体验，是一种无法言喻的口感与美味。走进美时每客，听我们的故事，享受每一口蛋糕的层次与不凡~~
         把爱注入烘焙当中，简单而用心。坚持做有温度的手工烘焙，以母亲的要求为最高标准继承传统，只为最原始的信任，打破传统，只为把成本倾注于蛋糕本身。甄选来自世界28个国家的天然食材：泰国进口金枕头榴莲、意大利格尔巴尼、瑞士卡玛、比利时嘉利宝、格兰杰威士忌、新西兰佳沛、美国新奇士柠檬、新西兰安佳、一品莓新鲜草莓……***进口原材料制作，无任何有害添加剂，因此保质期也有限，只提供24小时内享用。研发主厨拥有15年烘焙行业从业经验，曾在日本及中国台湾学习，拥有蛋糕、面包、点心、月饼多方面烘焙技术及经验。全新的高标准生产中心，当日订单新鲜制作，低温冷链配送上门。我们的网址：www.caketime.com.cn，欢迎了解并加入我们的队伍！
注：工厂相关岗位工作地址为深圳龙岗区丹竹头盛宝路12号益民食品园