深圳招聘

岗位职责

1、及时热情解答客户问题，通过旺旺、qq或电话等通讯工具为客户提供售前咨询服务，并以良好的心态及时解决客户需求（天猫、京东、当当这三个店铺为主）；

2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪，下单未付款订单，跟进催付工作，评价管理等；

3、聊天过程中，以真诚的态度和销售技巧服务客户，主动询问客户，挖掘客户需求，做到主动营销，不允许一问一答式服务，并且可以搜集客户的反馈信息，了解并分析客户需求，推荐适合客户的产品，并且促成成交，不断提升服务质量，发展维护良好的客户关系，刺激二次购买；

4、咨询未下单客户，登记记录，问题静默反思，并及时跟进；

5、及时了解所负责平台操作流程和交易规则及关注相关公告并及时做出相应对策；

6、部门内成员每周产品知识做分享，案例做分享，相互学习提升专业知识；

7、收集用户反馈信息，积极与其他部门沟通解决用户问题，优化业务流程；

8、完成主管安排的其他事务性工作。

任职要求：

1、有半年以上电商客服工作经验，熟悉天猫、京东平台规则，并且喜爱阅读的优先考虑；

2、大专及以上学历，打字每分钟达60字以上，能熟练运用Excel、PPT、Word等办公软件；

3、对电商有极大兴趣，并以此作为个人职业发展方向；

4、具有良好的应变能力、口头表达与沟通能力，有较强的客户服务意识，有一定的客户服务知识和能力；

5、男女不限，最好95后，可接受头脑灵活的应届毕业生。

     深圳孩宝小镇信息技术有限公司隶属于深圳市凯迪克文化传播有限公司旗下。凯迪克童书创立于2010年，是中国领先的亲子阅读推广及产品服务整体解决方案品牌商，我们秉承着“传递寓教于乐的阅读”的品牌使命，致力于让中国每个孩子都能享受寓教于乐的亲子阅读产品。
      凯迪克童书旗下品牌目前有早教产品品牌“小彼恩”，亲子阅读推广公益组织“爱阅帮”，家庭英语学习品牌“孩宝小镇”等。我们的业务包括中英文童书、早教类智能硬件、亲子阅读公益推广服务、在线教育以及相关创新服务。
       凯迪克童书已和国内外数十家***出版社达成战略合作，获得众多知名童书的独家授权，并在发展过程中不断整合全球资源配置，致力于***的内容资源与技术创新，以系统化的方式来搭建品牌服务生态，为用户创造“寓教于乐”的亲子阅读场景与体验。
       除此之外，我们并非只为凯迪克童书的用户提供产品与服务，围绕着凯迪克童书的平台与业务，我们还积极通过各种形式推广寓教于乐的亲子阅读理念，让更快乐、更科学、更有趣的亲子阅读成为中国家庭的学习与教育方式 。

孩宝小镇：结合孩子不同年龄段的成长特点，为0-12岁的儿童家庭提供多元互动型阅读方案， 帮助孩子提高阅读兴趣，使碎片化阅读变为长期的习惯性阅读，让更多的孩子成为终身学习者。旗下产品四大系列课程：导读小课、读书俱乐部、神奇阅读袋、鸿鹄阅读计划，呈现平台：孩宝小镇APP、孩宝读书俱乐部小程序等。