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eBay客服主管

深圳市鑫润恒科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2021-01-05
  • 工作地点:深圳-龙华区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1.5万/月
  • 职位类别:客服经理  客服主管

职位描述

、维护公司的eBay平台账号,通过邮件和电话处理用户的售前、售中、售后问题; 

2、协助并指导组员处理棘手的用户投诉,维护好客情关系,提升用户满意度;

 3、回复市场客户关于产品售前所咨询问题的邮件,积极将售前咨询转化为成交订单(有提成) 

4、处理售后纠纷,处理中差评,保持店铺好评率,处理和记录各种投诉、争议,汇总并整理各种投诉类型, 反馈相关部门改进; 

5、定期通过质检找出eBay组的问题点,结合近期经典案例给组员做培训,提升组员的业务技能和产品技能;

 6、定期输出业务分析报表并反馈给上级领导,推动优化eBay组的业务流程和产品质量。 

7、熟悉或能掌握易仓ERP系统,及时跟踪订单信息,处理客户投诉,对客户的退换货进行处理; 

8、负责eBay客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员;


 任职要求:

 1、大专及以上学历,英语四级以上;

 2、2年以上eBay客服经验,其中1年有团队管理经验,熟悉客服体系及流程建立,新人培训等; 

3、熟悉平台的各项政策,对维护和管理帐号安全有丰富的经验; 

4、做事负责,有服务意识和团队合作精神,有良好的沟通协调能力;

 5、善于总结分析,不断提高工作质量,简化工作流程;

 6、擅于做各类数据汇总表


薪酬福利:
1、薪酬:基本工资+绩效奖金提成+全勤,提供优于同行优厚的薪酬福利;
2、公司有年假、法定假、婚假、病假等带薪假期,五花八门的节日礼物和惊喜;
3、购买社会保险;
4、温馨的办公氛围,丰盛下午茶和形式多样的生日会,迎新会,不定期举行聚餐、唱K等活动;
5、公司备有日常药品和红糖,给小伙伴们暖暖的爱;
6、工作时间:大小周制,一天7.5小时,9:30-12:00,13:30-18:30。

职能类别:客服经理客服主管

关键字:eBay客服主管

公司介绍

    深圳市鑫润恒科技有限公司成立于2016年6月,是一家集产品开发、销售为一体的跨境电商企业,产品聚焦3C、户外、家居、宠物、运动、汽摩配等类目,公司每年销量都在快速增长,年销售额过亿,是国内优秀的跨境电商企业之一。公司致力把中国优质供应链产品通过Ebay 、亚马逊、速卖通等跨境平台销往全球,目前遍布于美国、法国、德国 、日本、英国、意大利、西班牙等50多个国家。
    公司总部位于深圳市龙华民治,环境优雅,交通方便,目前团队规模将近100人,聚集一批经验丰富的运营、设计、管理人员,小伙伴年龄平均25岁左右,老板nice,工作氛围轻松融洽,公平的考核机制和晋升通道,有付出就有回报,有能力就有机会,让每一位员工快乐工作,快乐成长!
    广州禾多多科技有限公司是深圳市鑫润恒科技有限公司广州分公司,坐落广州白云区,公司规模大概35人左右,主营EBAY、AMAZON和速卖通等跨境电商平台的出口贸易。
    公司以年轻人为主,基本上是90后,工作氛围轻松融洽,不定期组织聚餐旅游等集体活动。我们有着炽热的心,坚定的理想,用我们勤劳的双手,聪慧的大脑,一步步迈出国门,融入世界!我们期待志同道合的您,加入鑫润恒这个大家庭!
 
【公司基本情况】
1.大小周工作制(9:30-18:30,12:00-13:30午休),依法享受国家法定节假日;
2.薪资福利:基本工资+高提成+绩效奖金+全勤奖,购买社保五险;
3.入职满一年享受5天带薪年假,年底根据公司效益享有年终奖;
4.广阔的晋升空间:为员工提供灵活的调薪、晋升机会;
5.员工培训:公司重视员工个人发展,经常不定期为员工组织相关培训;
6.丰富的员工活动:公司不定期举办聚餐、旅游等活动;
7.节日福利:端午、中秋节日等礼品/礼金问候员工;
8.上班地点:公司在1970科技小镇,园林式写字楼,民治地铁口B出口700米直达,方便快捷。
 在公司高速发展阶段,我们真诚期待热爱电商行业、志同道合、诚实守信、目标明确的您加入鑫润恒,和我们一起努力奋斗,携手共创美好的明天!

联系方式

  • 公司地址:地址:span坂田街道中兴路11号城市山海中心A座216