深圳招聘

1、 派单管理 :

（1）根据库存档期，负责客户下单跟进，跟踪到服务完成，处理订单异议等派单问题；

（2）对用户问题和商家问题进行解答和分类，制定标准化SOP及FAQ；

（3）派单流程中的数据维护和分析，保证数据准确性，完成数据分析；

2、 用户和商家回访管理:

（1）客户回访，分析客户满意度，定期进行运营策略及商家管理动作；

（2）接听及外呼商家问题；外呼客户回访，记录并分析；

（2）分析商家行为，搜集商家数据，定期进行运营效果反馈，并提出对应的运营建议；

3、协助完成运营部门的其他工作；

任职要求：

1、大专以上学历，专业不限；

2、良好的应变能力、沟通与协调能力，较强的分析能力与逻辑思维；

3、有服务意识，工作认真细致，执行能力强且有一定的抗压能力, 善于并乐于与人沟通；

4、能够熟练的使用办公室软件；

工作时间：早八晚八，做一休一

    鲸致生活——阿里巴巴旗下盒马鲜生孵化的互联网家政品牌。以提供上门服务为核心业务，服务内容涵盖家庭深度保洁，家电清洁、除尘除螨等众多家庭生活类服务，覆盖盒马鲜生门店所有生活圈用户。
    鲸致坚持盒马一贯的品质要求，比对全球工艺，精选最优的设备，严格培训技师服务流程，把控服务的每个环节，力求为消费者提供最精致的家庭服务。重新定义家政行业的服务标准。