深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服团队管理、及时处理在线咨询、在线销售、售前、售中、售后服务的管理与跟进；负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、负责客服团队日常的监督、管理、指导、进行相关知识业务的培训与辅导；制定客服服务规范、梳理管理流程制度、完善客户常见问题反馈及解决流程；优化提高整体客服服务意识及服务质量。

3、店铺日常操作的维护和管理；关注售前客服订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

4、熟知道天猫商城的注意事项，及时关注天猫规则调整，管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

5、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

6、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

任职要求：

1、有2年以上电商天猫、淘宝客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程；

2、良好的心里素质，思维敏捷、灵活、具有较强的应变能力；

3、熟悉天猫淘宝各项操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺日常管理；

4、懂得消费心理学，能够了解顾客在购物方面的心里需求与心里导向；

5、能有效的带领团队、具有一定的组织和策划能力。

关于我们
安易拓(Online Stores)，始创于2010年，是一家为传统品牌商提供全面的互联网品牌及电子商务一体化方案的服务性网络公司。安易拓每年规模都以翻倍的速度迅猛发展，产品深受当代追逐生活品质的客户的喜爱。跟随时代步伐，安易拓将不断探索和创新推进汽车用品电商行业的发展。
安易拓针对中高端客户，主要经营国内知名品牌脚垫、坐垫等之类的相关汽车相关用品。其中包括旗下御马品牌、车佰仕品牌、爱舒适品牌等，特别是我们的御马品牌，是汽车脚垫、坐垫品类的翘楚。在安易拓运营团队的管理下，御马旗舰店从0品牌效应到成为一个引领汽车脚垫、坐垫品类的驰名品牌，越来越多的中高端客户选择并信任我们的品牌，成为我们的“御粉”。
我们可以提供什么
业绩导向，奉献回报：在分配上坚定不移地根据业绩与贡献评价结果拉开收入差距，保证高绩效者高回报；同时在同等业绩的条件下，机会向服务年限长、爱岗敬业、文化认同度高的员工倾斜。
人性化的员工福利——“ 快乐工作、快乐生活”的工作宗旨- -感恩共赢的文化理念。
工作时间：5天8小时工作制（9：00-12:00；13;00-18:00）因工作需要部分岗位是大小周制。
工作环境：绿色、环保、低碳，开放式办公环境，宽松的工作氛围让您的idea不断涌现。
保险计划：员工均享有法定的社会保险（养老、医疗、生育、工伤、失业）及住房公积金。
福利金：员工婚庆、生育、丧事等公司都会给予相应的福利金。
带薪假期：除国家规定的法定假期外，员工还将享受年休假、婚假、产假、丧假等。
康乐计划：员工每年享受旅游度假的机会；形式多样的大型团队活动将不定期举行。
学习成长：“虎门学院”人才培养，资深高管亲自授课。
职业发展：提供管理线、专业线职业晋升发展通道及形式多样的培训机会。