深圳招聘

1、对客服人员反馈的问题（包括但不限于疑难点、异常故障、投诉和建议反馈）进行处理并及时回复；

2、牵头推动工单系统的建设与使用，优化服务流程，提高问题解决效率及用户体验感；

3、通过工单数据分析提出问题、需求，并推动相关部门优化；

4、及时发现和评估问题点的风险性，并反馈敏感投诉按流程预警及推动解决。 5.定期组织部门产品知识，异常处理问题方法等内容进行培训；

1、统招大专及以上学历，3年以上相关客服经验；
2、具有良好的服务意识与跨部门沟通能力、责任心强，有较好的情绪管控能力；
3、具有良好的逻辑思维能力、对数据敏感，灵活性强；
4、学习能力强，执行力高，善于团队合作，有较好的抗压能力。

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