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职位描述：
1、负责电话、微信、qq在线咨询等所有渠道用户咨询及查询的解答；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、解决客户认证、充值、投标、支付等流程遇到的问题。
3、通过电话和在线咨询对用户跟进、回访，处理投诉、建议，维护良好的客户关系；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作；
6、负责搜集、整理用户需求、建议和意见，及时反馈相关部门处理或优化；
任职要求：
1、中专以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生，市场营销、金融等专业尤佳
2、熟练操作办公软件，打字速度快，并具备良好的沟通技巧、协调能力跟组织能力，条理性强，富有团队协作精神和责任感；
3、至少1年以上客服工作经验，有P2P平台客服相关工作经验尤佳；
4、性格沉稳、善于倾听，沟通，有同理心，乐观、积极；

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