深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程；
2. 负责组建、培训和管理电商客服团队；对部门客服人员进行激励、评价和考核；
3.收集电商客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；
4.全方位优化电商客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况，负责大客户的回访工作；
5.不断提升公司电商客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象、品牌及美誉度；
6.处理电商客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）、提升客户满意度。
7.对销售指标及客户满意度负责。
任职要求：
8.28-35岁，专科及以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业；
9.具有5年以上中大型企业电商客服工作经验，3年以上中大型企业电商客服主管管理经验；
10.熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程；
11.熟悉电商客服考核内容，制订合理有效的考核管理模式，合理安排客服员工作内容；
12.具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟通和协调能力；
13.具有良好的高度的敬业精神和职业道德；性格阳光、开朗，为人正直，团队精神好。

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