深圳招聘

职位描述：
岗位职责:
1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量，提高客户满意度；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，对客服服务的标准进行编写并整理文档，汇总疑难技术问题；
3、协助客服处理售前售后问题，疑难或者棘手问题，提高客户满意度，保证公司销售业务的顺利进行；
5、统筹安排客服团队成员有技巧地处理客户的中差评，维护账号和产品良好表现；
6、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
7、建立完善的客服人员的培训体系，负责新客服培训；
8、协同完成公司其它各种临时性工作。

任职要求：
1. 熟悉Amazon平台，有两年以上客服团队相关管理工作经验；
2. 本科以上学历，英语专业4级或以上，优秀的听说读写能力；
3. 具备良好的团队合作精神，和较强的客服服务意识，人际沟通和协调能力强；
4. 思维灵活，且富有逻辑性，学习能力、应变能力较强；
5. 善于发现和总结问题，有强烈的责任心和独立完成任务的能力；有原则，工作细致耐心，优秀的领导能力；
6. 熟练应用日常办公软件。

公司成立于2013年6月，是一家专注于电子商务营销的外贸公司，专注于把优质产品进行市场推广，直销到欧美消费者手中，经营平台目前主要是Amazon、eBay，主要经营产品有太阳能LED灯、加湿器、香薰机等家用电器，主要业务出口国为美国、德国、英国等欧美发达国家。经过近年的经营发展，凭借公司良好的企业文化、完善的企业管理体系，全球的客户资源，强大的人才梯队优势，我们已在互联网电子商务行业中形成具有竞争力的产业模式。
     深圳市琳龙科技有限公司属深圳市霸下科技旗下子公司，霸下科技是一个朝气蓬勃、积极向上、富有活力的年轻企业，拥有一批高素质、高效能的职业经理人团队和领先的人人才培养理念，我们主张开放式的员工管理模式，倡导快乐工作，绩效导向的管理理念，让员工在轻松、休闲的工作环境中发挥自己的潜能，公司每月定期举办各项活动，提供良好的学习培训平台，在这里，您将会获得更多的发展机遇、更大的展现自身价值的舞台，我们诚聘高素质人才，通过培训与工作培养，选择优秀的员工。
    公司主张开放式的员工管理模式，让员工在轻松、休闲的工作环境中发挥自己的潜能，在这里，您将会获得更多的发展机遇、更大的展现自身价值的舞台，我们诚聘有志之士的加入。
    公司为每一位员工营造舒适的工作环境，广阔的职业发展空间，舒适的办公环境，员工可享受免费的下午茶和水果，还有不定期的员工聚餐和旅游活动，为每一位员工提供具有竞争力的薪酬和完善的福利。
优势展现：
1、自有工厂成本低，资金雄厚，持续盈利，订单稳定1500单每天，月3W单左右，最高6W-8W/月（订单量持续增长中）；
2、走精品路线，自有品牌；
3、ERP自主开发，计划做IT技术、生产、销售一体供应链模式；
4、今年计划拓展天猫京东渠道市场。
【我们为员工提供的保障】
薪资福利：
1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平，底薪+绩效+奖金/提成模式；
2、福利体系：
（1）基础福利：公司为每位员工购买五险一金（入职即购买）；
（2）文化活动：每年至少1-2次旅游，不定期部门团建活动、茶话会；
（3）生活保障：公司配备微波炉和冰箱方便自带餐；
（4）礼品礼金：传统节日福利；
（5） 有薪假期：法定节假日、年休假、婚假、产假、陪护假、病假、公休假；
（6）发展空间：每年两次加薪/晋升机会，管理职位空缺优先考虑内部提拔。
3、培训机制：根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才。对于企业中层级干部进行横向轮调的模式进行培养。企业管理透明化， 提供公平公正的平台， 让每位员工的纵向竞争公开化，公平化。
4、工作时间：
（1）大小周工作制；
（2）每天工作8小时，上午9:00-12：30，下午2:00-6:30，每天下午4:00-4:30下午茶时间；
（3）试用期1-3月（视个人能力而定）。
【我们需要什么】
   “人才”，我们求贤若渴
当您收到这份邮件的时候，证明您已是我们网罗的对象，期待您的到来。