深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.根据公司业务规划，制定客服部门的服务品质标准和工作流程等，并随业务更新定期维护更新
2.监督、抽检客服人员的各项日常工作以及各环节外呼工作的服务质量
3.对服务质量进行分析，提出整改意见并进行员工培训
3.结合各渠道每周之间情况，输出服务品质分析报告，提出优化建议，持续提升各渠道用户满意度
4.负责客服部外呼体系建立、考核，并根据实时反馈及时进行优化更新

任职要求：
1.有电商客服中心5年以上工作经验，具备团队管理及服务质量监控管理经验
2.熟悉电话服务标准的制定和衡量，具备外呼话术拟定、员工培训的能力
3.具备问题分析及解决能力、沟通协调能力和团队合作能力
4.有东南亚外贸客服中心外呼经验优先

我们能为您提供：

一．广阔的发展前景：
布谷鸟专注于跨境出口电商业务，2017年全年销售额突破10亿。在高速发展的同时，积极拓展海外市场，业务已经覆盖了西班牙、俄罗斯、日本、美国、泰国、新加坡等多个国家和地区。从2016年成立至今，公司员工已经从78人扩展到1000余人，2018年规模预计达3000人。

二．行业领先的薪酬体系：
布谷鸟完善的薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、加班补贴、团建费用、年终奖、年度大红包、培训补贴等让布谷鸟薪酬在业内极具竞争力。

三．系统性的人才培养体系：
从岗前必备技能训练到核心岗位技能培训、再到领导力提升，布谷鸟打造了一套系统性多元化的人才培养体系，为企业员工创造优质的学习环境，提供完善的培训学习。

四．多元化的文体活动：
企业定期举办户外拓展、节日活动、社团活动、团建活动等一系列的精彩文体活动，不仅让企业员工在繁忙工作中得到了适当的放松，而且为企业多才多艺的员工提供展现自我的平台。

五．极具活力的年轻化团队：
布谷鸟不仅拥有了一批平均年龄为23.4岁敢想、敢拼、敢干的年轻人，而且聚集了一批行业专业人才。在布谷鸟这个公平开放的平台里，您不仅能感受到思想碰撞的火花，还能获得知识分享交流的机会，更能发挥您的特长，找到实现自我价值的平台。