深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、搭建客服中心客服平台，组建中心客服团队；
2、负责客服团队管理及日常运营工作，监控客服团队的服务品质，提升服务质量，保证用户体验；
3、负责构建完善的客服体系、流程优化，带领客服团队做好客户答疑解惑，投资引导工作；
4、 负责策划、建立、完善中心员工管理实施方案、管理制度、制定业务标准及流程，调整和完善中心内部的管理流程和规范；
5、管理中心整体业务运营，包含呼入，呼出电话， 监督中心现场管理、合理调配客服人力，监控运营质量；
6、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
7、 负责跟踪业务流程、系统优化和兄弟部门间的工作协调，优化运营流程，提升业务准确度和服务效率，保证中心整体客户满意度；
8、 建立中心客服的业务培训和绩效考核体系；组织开展案例学习、召开月度总结会；
任职要求：
1、3年以上客服管理岗位经验，1年以上互联网金融从业经验；
2、具备优秀的客户服务和营销意识，工作耐心细致，反应灵敏，善于关系维护；
3、具有良好的语言表达能力及分析判断能力，具有良好的责任心和团队协作精神；
4、积极进取，善于学习，能承受较大工作压力。

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