深圳招聘

职位描述：
？职位月薪：6000-15000元/月 
？工作经验：2-3年
？最低学历：大专及以上
？招聘人数：1人
？职位类别：客服经理

岗位职责：
1.负责策划、建立、完善客服部的管理制度、业务标准及操作流程，根据发展状况调整和优化流程和规范；
2.管理客服部，包括不限于呼入、呼出电话，监督呼叫中心现场管理，合理调配坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
3.负责客服部协同产品、市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，不断提升业务准确率和服务效率，使得整个客服部达到高水平的客户满意度；
4.建立客服部坐席的业务培训和绩效考核制度，组织开展案例学习，定期召开业务总结会议，不断提高员工技能和专业服务水平；
5.负责客服部持续性及临时性项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导；
6.拥有很强的数据分析能力，定期制作分析客服数据报表，负责公司客户信息收集及市场信息分析。

任职资格：
1.大专或以上学历， 有行业经验者优先
2.3年以上保险、银行、小贷、互联网金融等行业电销管理、客服、运营等相关经验；
3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户问题处理技巧和经验
4.良好的领导能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力
5.有较强的语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案
6.有较强的服务意识及责任心，工作热情富有耐心，有积极进取的精神，敢于接受挑战
7.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案

深圳市信融财富投资管理有限公司创办于2012年3月，注册资本6904.55万元人民币，实收资本5704.55万元人民币，总部位于深圳，拥有完整的产品、研发、风控、财务以及客服等职能体系，是一家具备优秀的自主研发能力的金融创新型企业。我们旨在通过为投资人提供低风险、收益率适中的投资理财服务，帮助其实现资产的稳健增值；同时，通过为融资方高效解决资金需求，帮助其改善生产和生活。
作为P2P行业的”元老级”人物，信融财富坚持以创造投资人价值为核心，以信致远，赢得了良好的用户口碑。
使命
通过为投资人提供低风险、收益率适中的投资理财服务，帮助其实现资产的稳健增值；
通过为融资方高效解决资金需求，帮助其改善生产和生活。
愿景
成为受信赖的投资融资服务平台
价值观

坚持合法合规路线 坚守职业道德 通过创造有益价值获取回报

待人真诚 信守承诺 勇于承担责任

敏于发现机遇 善于创造性解决问题 敢于打破常规

追求完美 为远大目标不懈努力 乐于迎接挑战迎难而上
经营理念
以创造投资人价值为核心，兼顾融资效率和平台收益，打造健康、可持续发展平台
公司氛围
融洽、宽松、开放、平衡 　 　重视用户体验 　 　积极学习、乐于分享