深圳招聘

职位描述：
1.负责客服团队管理，售前、售后服务过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导；
2.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3.指导、培训及评估新人；指导售前、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；提升营销的服务满意度和好评率；熟知道京东商城的注意事项，新老产品知识，定期培训和指导新老员工；
4.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。不断完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
5.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件.

任职要求：
1.2年以上天猫或京东客服主管工作经验，熟悉京东店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具；
2.有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有10人以上客服团队管理经验者优先；
3.精通京东平台规则，2年以上京东售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验者优先；
4.特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先；
5.有较强的处理客户投诉能力及销售技巧，具备高度的工作热情和良好的团队合作精神
6.事有条理，沟通能力强，有较好的服务和营销意识，能独立处理紧急问题；善于团队建设，口头表述能力强，能做好员工心里安抚工作；
7.有制作培训教材的能力，熟悉操作ERP系统；熟练使用WORD,EXCEL,PPT等工具；
8.能承受一定工作压力，稳定，不浮躁，能较好的领悟并执行公司相关政策，愿意与公司一同发展。


本司以“塑造最好的客户体验”为立世之本，因此客服部门是非常核心重要的部门，希望对客户体验有极致追求的有志之士加入我们这个大家庭~
目前客服团队10人，并在持续扩张中，期待您的加盟！


公司氛围活跃，没有太多上下级关系，都是并肩作战的伙伴，福利多多。
上班地点便利，乘坐2号地铁线到市二宫站出走路即到或公车到市红会医院站/宝岗大道北站直达。

深圳市泰火网络科技有限公司是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商。拥有天猫旗舰店、京东店、淘宝C店、亚马逊等若干店铺，公司年轻有活力，喜欢短平快的节奏，注重人才潜力的挖掘和培养，给予人才巨大的发挥空间和成长空间。

公司忠旨：
惜才，付出与获得成正比，奖励绝不手软；育才，只要你肯努力，我们会给予你专业的培训指导，从客服、推广、运营到管理，全面培训学习，这里将是你人生的大舞台，任你挥舞展姿；爱才，人性化管理，健全的内部晋升机制，良好的晋升空间，从客服（美工）→主管→运营→总监。轻松快乐的工作氛围，愉于工作，乐于工作。