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呼叫中心客服/在线文员(短期)

网讯(深圳)信息科技有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-10-18
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员  

职位描述

职位描述:
主要职责:
1.通过咚咚为顾客在线解答疑问,协助顾客促成并完成订单;
2.负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新;
3.订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜;
4.处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务;
5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率;
6.完成上级主管交办的其它事项,完成各项KPI指标。

职位要求:
1.中专或高中学历;中文、电子商务等相关专业优先;
2.有母婴、美妆、护肤、洗护、日常消费品等产品的线下或线上店铺的售前、售后工作经验优先;
3.电脑打字60字/分钟以上;熟练使用MS Office工具;
4.有在线服务或网店客服工作经验,能熟悉至少一到两个大型商务平台(如京东、天猫)的购物模式,熟悉旺旺、咚咚等电商沟通渠道优先;
5.敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。

本职位为***岗位,***时间一周;
上班周期:
2017/10/24-2017/11/30
做五休二排休制
9:00-21:00区间8小时轮班,(9:00-18:00;12:00-21:00)
薪资报酬:
160元/天(8小时);超过8小时的部分,20元/小时

面试地点:
深圳市南山区西丽同沙路168号凯达尔大厦A座23楼 (5号线留仙洞地铁站B出口)
上班地点:
深圳市龙岗区坂田街道发达路云里智能园4栋4层03室 (5号线坂田地铁站D出口)

职能类别: 咨询热线/呼叫中心服务人员

公司介绍

Telexpress网讯电通成立于2001年,具有多年跨国企业CRM委外服务经验,追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值,提供客户精致化互动服务体验,提升企业伙伴的竞争力,成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北,我们目前拥有7个运营中心,近3000名员工,服务于众多著名跨国企业和全球500强企业,为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台:
社群商务平台(TEsCRM)、智能互动服务中心(TEMCS)、云客服与支援中心(TECS)

产业领导可信赖服务伙伴:
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业:华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则,提倡“人性化管理”,营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则,在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
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