深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1) 负责接听顾客咨询电话（含QQ、微信 ），及时处理客户咨询与问题反馈，并做好相关问题记录和咨询、投诉的分流登记，每日汇总上报，确保每日客服工作的正常运行；
2) 及时跟进客户未完成和待解决的问题，并将处理详情及进度做好记录，保证每个客户的问题都能得到及时妥当的处理；
3) 在本岗位权限范围内，对突发事件采取有效的处理措施，运用专业的态度和良好的服务意识将问题化解，若遇本岗位无法解决的问题及时上报，将损失及不良影响降至最低；
4) 实时管理登记客户档案和服务记录，根据实际工作情况对现有工作记录表格及内容进行更新调整，确保客户档案的安全性、服务记录信息的全面性；
5) 熟悉公司平台网站前段操作流程、产品信息、公司新政策、各项业务流程等，第一时间掌握以上内容的更新信息，及时向客户传达、讲解，保证信息传达的同步性；
6) 根据推广部组织的线上线下活动内容，熟悉每次活动规则及流程，协助推广部向客户进行活动预热、活动内容解释、活动奖励、微信群的管理、引导参与活动等相关工作；
7) 根据客户在平台注册、实名登记等情况，及时与客户进行沟通和信息确认，维护客户关系，增加良好的客户服务体验感；
8) 根据客户投资情况，定期做好客户回访工作，了解客户投资意向、投资意见等，主动做好相关登记分析工作；
9) 负责重点客户的维护工作，定期进行客户回访并做好详细记录，保证重点客户与公司的黏度，关注重点客户的投资意向及意见收集；
10) 每天对客服当天工作进行总结与分析，在统一模板的基础上将内容更新后发至上级领导，以供领导进行必要的工作分析及指导；
11) 实时关注业内以及金融类专业知识资讯，及时与小组成员分享，必要时利用专业知识想顾客提供专业意见，引导客户正确投资理财；



任职资格：
1）大专及以上学历；
2）30岁以下，男女不限；
3）1年以上客服岗位工作经验；
3）有大型互联网公司、金融公司工作经验者优先考虑；
4）较好的沟通能力、应变能力、服务意识。

深圳市浩森社交互联网金融服务有限公司（以下简称“浩森金融”，www.haosenjr.com）成立于2014年，注册地为中国前海深港合作区，注册资本一亿元。

浩森金融为广东恒丰投资集团（以下简称“恒丰集团”）旗下互联网金融平台。恒丰集团秉承“创新思进、诚信务远”的企业精神和“追求卓越、崇尚完美”的经营理念，经过二十六年的励精图治，从以实业投资为主的企业，发展成为一家以股权为纽带，以战略合作为契机，积极参与金融服务业，稳步发展房地产和酒店服务业，在社会上享有一定知名度的企业集团。在房地产、酒店、物业管理、投资、金融等行业中均取得了骄人的业绩，建立了雄厚的产业基础，并与数家国内知名的企业集团建立了战略合作伙伴关系。目前，集团资产规模已逾70亿人民币。

浩森金融致力于为大众提供一个安全、诚信、风险低、收益稳定的投融资渠道，依托恒丰集团产业集群优势、互联网先进信息技术，以及先进的风控体系，打造一个“安全、透明、创新”的互联网产业金融平台，以财富增值回馈社会。