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职位描述：
【岗位职责】
1、不断完善落实呼叫中心得各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准
2、制定科学合理化的中英文客服KPI考核标准，并落实到实际工作当中
3、良好的文字表达及逻辑思维能力，定期提交各类运营管理报告
4、负责呼叫中心现场运营管理，确保各项工作高效有序进行
5、优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实
6、安排、督导及协调客服人员的工作，保证客服人员的合理分配及工作饱和度符合业内呼叫中心要求
7、定期与员工沟通，不断提升员工满意度
8、能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作
9、具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力

【任职要求】
1、正规院校全日制大专或以上学历，专业不限
2、英语CET4以上，听说读写熟练
3、2-3年相关工作经验
3、要求电脑操作熟练，能使用office 等办公软件
4、服务意识强，善于发现用户问题和需求，熟悉用户体验关键指标
5、良好的协调、推动能力
6、有同行业工作经验，丰富的呼叫中心实战经验及管理经验优先考虑 举报 分享

深圳市铛铛出行科技有限公司由昌顺达汽车产业（深圳）控股有限公司于2016年5月在深圳投资创建。
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