深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接；
2、监督和检查客服人员所出现的各种问题；
3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训； 举报 分享

深圳声都电子科技有限公司是一家专业从事研发、生产、经营摄影器材、动力电池、民用电池、3C配件周边产品的高新技术公司。现已开发各类别产品多达1000余种，并在产品领域不断加强开发力度，为客户提供更多选择，满足更多需求。

声都公司现在职人数50多人，其中美国分公司在职人数有12人;拥有强有力的生产、质检、售前、售后、营销、设计、策划团队。公司致力于成就卓越品质和用户体验，自成立以来，业绩大幅上升，全线飘红，以迅猛的发展速度在市场中占领了可观的市场份额,现年营业额已超过1亿。声都通过Ebay、Amazon、B2B（环球广贸）等平台将产品远销美国、英国、法国、德国、日本、意大利、西班牙、加拿大等国家，并初步奠定了品牌影响力。

声都公司致力于打造“简约风，快时尚”的品牌理念，将欧美流行与东方审美相结合的现代设计风格理念融入产品设计中。如果说设计是品牌的灵魂，那么质量和服务便是产品的躯干，声都人将产品的服务和品质视为“企业的命脉”，用严谨的品检方法和精细的产品改良方案，为声都的忠实客户赢取良好的用户体验。

声都秉承着“以德为先，以章为依，以人为本，携手共进”的人才理念，在产品开发、生产、管理、效益等方面不断发展，新形势为声都人提出了新的挑战、新的机遇和新的发展愿景，勤劳智慧、锐意进取的声都人肩负着前所未有的庄重使命。声都人仍将继续保持高效、进取、谨慎、务实的作风，为成为中国数码配件行业***而不懈努力。

服务理念：坚持用户至上、质量第一，以科技服务客户

公司使命：用最人性化的产品和服务来满足客户需求，提高客户生活品质

经营理念：诚信、专业、共赢

员工精神：关注细节，重视沟通，强调执行

企业文化：乐于能创，同赢共享，风雨前程，携手前进

公司本着“技术进步、不断创新、不断超越”的理念，坚持以质量求生存、以信誉求发展的方针，始终把质量和顾客利益放在首位，在同行业中独树一帜，享有盛誉。公司愿交天下朋友，诚与各界人士携手合作。