深圳招聘

职位描述：
岗位要求：
1、有较强的学习能力、服务意识及服务主动性【责任心】；
2、人际沟通能力、应变能力强【责任心】；
3、抗压能力强，可适应倒班【责任心】；
5、打字速度60字/分钟以上，懂电脑操作及office基础技能【责任心】；
6、有客服经验优先【责任心】。
岗位职责
1、负责处理电话、邮件、APP、微信等渠道的用户咨询及投诉；
2、负责满意度调研、增值营销、客户通知等回访性外呼工作；
3、及时发现来电客户的需求及意见，分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉，负责客服工单的跟进，与其他部门做好客户问题的沟通和处理；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、负责相关数据的收集 统计 分析，按时保质完成日报 周报等常规行工作；
6、其他辅助类工作。

其他：
1、周六日以及法定节假日需要客服值班（9点至18点）
2、交通出行类行业，周五、六和节假日前出行高峰期电话较多，其他时间咨询量很少。 举报 分享

深圳市中交出行科技有限公司以“打造中国交通互联网***平台”为愿景，以服务道路客运企业转型升级，加快向现代服务业转型为使命，利用移动互联网、大数据、云计算等先进技术，积极探索“互联网+”业态下道路旅客运输新思路、新模式和新机制，无缝对接水路、铁路、航空等其他运输方式，全力打造国内***的综合交通平台服务。公司属于广东省交通运输协会副会长单位、“广东省交通运输厅互联网+运输服务试点单位”。
中交出行协同云平台基于SaaS模式，专注为道路客运企业提供技术与运营支持。一套系统，融合汽车票、定制班线、城际约租车、定制通勤班车、旅游班线、网约车六大业务，帮助道路企业0成本快速搭建自己品牌的互联网平台。拥有软件著作权30项，荣获了中国道路运输信息化十佳案例、全国骨干企业智能化运输服务平台、“出行—变革”先锋奖、广东省交通运输信息化十佳服务商、中国(小谷围)“互联网+交通运输”创新创业大赛优胜奖等奖项。中交出行目前已链接超过四百家的合作客户，其中有道路客运行业百强、非常有影响力的客户。如：黑龙江龙运集团、新国线集团、北京海博票务服务公司、河北沧运集团、山东省交通运输集团、济南长运集团、河南漯河出行、平顶山、安徽黄山旅游集团、江南出行、鄂尔多斯汽运集团、宁夏石运、榆林恒泰汽运集团等。目前获得网约车牌照70张，在全国27个省级行政区拥有分支机构，合作客户超过400家，平台日订单量超过50000单，在全国开通运营班线数超过10000条，公司创立4年多时间现已成长为国内领先的道路客运企业互联网转型升级服务商，未来中交出行将加快产品研发与市场推广投入，全面布局全国市场，打造道路客运互联网***。