深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题；
2、主动跟踪货件，查询快件的派送情况，并通过与服务商的书面往来信息，利用EMAIL,QQ工具解答服务商及港前客服发过来的问题件查询。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、处理香港仓库和服务商反馈过来的问题件；负责超长超重件与服务商安排订仓；负责与服务商审批电池资料；与服务商查询和处理客户反馈过来的索赔件及退件并汇总每月将索赔表给到财务核对。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 举报 分享

深圳市天一汇通货运代理有限公司是一家获得国家工商局批准的老牌的大型国际物流公司，2013年成立于中国深圳；拥有8年跨境电商物流和国际快递、空运、海运的精锐团队，是中国领先的FBA头程运输方案解决商，为全球电子商务企业及个人提供高效经济的物流服务和清关代理服务，团队专注服务于亚马逊平台跨境物流解决方案制定和实施。公司与DHL、UPS、FedEx、***建立了良好稳定的合作关系，发展了多条具有独特优势的专线渠道，FBA头程，海运加派送，空运加派送等渠道，能为客户提供一站式跨国物流整体解决方案。公司成立至今，在董事会的正确领导下，高速健康的发展，现如今在广州，义乌，东莞、厦门、宁波、义乌、嘉兴、泉州都设有分拨中心，业务覆盖范围扩大了5倍，员工达到了300人之多，公司未来的发展方向会不断的把业务扩大服务范围增加分拨中心。百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航，让我们携手前进，共创美好的明天。