深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
（1）负责客户服务团队，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题，给团队成员提供引导和支持，并监督他们的日常活动；
（2）制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次，分配账号；
（3）对新员工进行岗前、在岗的培训；对团队成员执行考核工作；
（4）监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单；
（5）定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
（6）了解公司的产品详细信息，合理规划、推广店铺的营销活动，保障产品的销量水平；
（7）跟进售前售后的订单情况，管理返现以及店铺的产品评价工作；
（8）及时关注淘宝/天猫动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；
（9）直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
 任职要求：
（1）大专以上学历，具有电子商务运营相关工作经验，2年以上淘宝等业务平台的企业级店铺客户销售服务团队管理经验优先；
（2）熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
（3）敏锐的市场洞察力，准确地把握市场变化及竞争策略；
（4）高度的耐心，良好的沟通及应变能力，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
（5）丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务。 举报 分享

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