深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队日常管理工作，优化客服流程及服务质量，监督和处理用户的咨询和投诉，及时跟进解决，维护客户关系，提升客户满意度；
2、对每个问题形成SOP，总结分析，持续改进，不断提高服务水平；
3、配合部门完成数据汇总、分析，并根据数据提出有效合理的建议；
4、基于客服过程中的反馈，及时向其他相关业务部门提出改进和优化建议；
5、制定客户服务规范和制度，负责拟定客服团队主要目标和计划，实施团队建设和培训，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
6、负责团队人员的培养与发展，客服团队人员的在岗辅导、培训及评估；
7、完成上级安排的其它工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历，两年以上客服管理工作经验，在互联网或教育公司经验者优先；
2、优秀的语言表达能力、文字编辑能力，沟通能力；
3、有合作意识，能与部门内外的同事建立有效的协同合作关系；
4、有较强的客户服务意识，能积极面对客户；
5、具有良好的心理素质，耐心、细心、抗压能力强；
6、熟练掌握Office办公操作软件。 举报 分享

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