深圳招聘

职位描述：
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、协助项目团队其它相关工作的处理。
5、制定并执行会员管理规划及会员相关的店铺营销活动
6、建立并维护会员档案，并根据其会员层级与消费数据定期作出分析
7、策划并组织开展会员关怀活动，保持合适的粘贴度
8、定期汇总相关数据，并呈交分析报表

岗位要求：
1、大专及以上学历，营销、电子商务、策划等相关专业优先考虑；
2、1年以上电商会员客服、活动策划类相关工作经验；
3、熟悉CRM，具有良好的语言沟通和书面表述能力；
4、以客户为中心的文化和服务理念，执行力强、良好的亲和力和协调能力。
5、有淘宝网店客服三年以上工作经验，至少一年以主管工作经验，母婴行业经验优先。
6、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
7、热爱电子商务行业，熟悉网购流程。 举报 分享

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