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职位描述：
1、负责客服团队的日常班务管理，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升部门运转效率；
2、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作
3、收集客户对产品的需求信息，进行数据分析并向产品研发部提出合理化建议。
4、配合运营执行各种店铺活动做针对性的客服辅助计划工作。
5、客服新进员工培训、考核等管理工作。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能
6. 每周工作汇报，针对问题制定解决方案
任职要求：
1 、熟悉淘宝/天猫规则，1年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管管理经验；
2、 抗压力强，具有较强的应变、沟通能力、语言表达能力及协调能力，
3 、具有很强执行力、责任心，对工作严谨负责 举报 分享

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