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职位描述：
天猫客服职位要求：
1、 打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通；
2、 熟练使用淘宝旺旺和千牛工作台与客户沟通，不厌其烦；
3、 熟悉淘宝网、天猫交易操作流程的优先考虑；
4、 认真负责、细致耐心、理解沟通能力强，具有良好的服务意识；

天猫客服岗位职责：
1、 利用在线聊天工具解答顾客有关商品方面的问题，引导促成销售订单；
2、 上下架商品，物流发货，包货等，跟踪并告知顾客物流情况；
3、 处理销售流程的整个过程；
4、 以良好的心态解决顾客提出的问题与要求，提供售后服务并解决一般的投诉问题；
5、 维护顾客关系，引导和帮助顾客在线重复购买。

有淘宝天猫客服经验者优先 举报 分享

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