深圳招聘

职位描述：
1、组织建立售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
2、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
3、牵头组织客服信息系统的建设，并在行政管理部信息管理专员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作；
4、组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统；
5、负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；
6、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
7、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个

任职要求
1、本科以上学历，房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。
2、具有3年以上客户服务工作经验，并有微商带队经验者优先
3、具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求，以客户为导向。
4、熟悉客服工作流程；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件。
5、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力。 举报 分享

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