深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4、处理客户重大投诉与建议，与客户沟通和洽谈，并进行客户满意度的跟踪及分析；
5、完善客户需求分析，全方位优化客户服务质量，研制可行性方案提升客户满意度；
6、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

职位要求：
1、大专以上学历，市场营销、公共关系、企业管理等相关专业；
2、3年以上客服管理工作经验，精通客服体系管理流程，有微商带队经验者优先；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识； 举报 分享

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